浅谈NVC——非暴力沟通

非暴力沟通包含四个要素分别是:留意观察、表达感受、理清需要、提出请求。而每一环节都是环环相扣本次小编就从这四个方面对非暴力沟通简单进行阐述。

要素一:留意观察

我们此刻观察到了什么?我们清楚地表达观察结果不作判断或评估。因为我们所观察到的内容一旦加入评价、判断或者辩解都可能会引起其他人的防御心理。同时我们观察的点还要包换对方当前的需求是什么从需求出发让你们的关系迅速的升温。

有一天拉尔夫·瓦尔多·爱默生和他的儿子在一起正努力将一头小妞推进牛棚里面当时爱默生用力地在后面推他的儿子则在前面使劲的拉。而小牛呢待在原地迟早所以绷直了腿不让自己动。

这时候一个爱尔兰的农妇走了过来虽然她并不懂写文章但是她知道怎么去对付小牛于是她在手指上面沾了点盐水放在小牛的嘴里让他吮吸然后慢慢地尝试着把它牵进牛棚。

需求满足——了解被人需要什么激发他们内心的渴望!我们从故事中可以很清楚的看出即使爱默生是一名伟大的思想家、文学家、诗人、演说家但是在没有完全了解对手的需求之下使用暴力的方式并没有让他得到他想要的结果而农妇更清楚小牛的需求轻而易举的让它进了牛棚。

如何观察我们可以从这些方面去探索如果是一个人那我们需要去观察对方的衣着、说话的语速、内容、面部表情、一些下意识的小动作、身体的站姿、坐姿、以及那些话题的涉及能够引起对方身体微动作当然如果有条件能够参观一下对方的房子是很有必要的尤其是卧室和卫生间等。从这些微小的细节中我们就能够很容易的分析住这个人的性格、习惯等从而做出需求分析与需求满足。

要素二:表达感受

对于感受的表达实际上又不部分是主动示弱每个人都有怜爱别人的心理而你的主动示弱正好是给了对方用来帮助你的机会而这个机会对方一定会迅速的抓住并且尽快给予回馈亲密关系的建立从此便开始。我们可以用五个字来表达我们的感受如“我感到愤怒”“我感到温暖”“我感到难过”等等。感受与人的需要相关联当需要得到满足的时候我们就会有愉悦的感受如高兴、激动、兴致盎然、内心平静等。当需要得不到满足我们会有痛苦的感受如烦心、伤心、害怕或者沮丧。感受没有对错只是说出自己的感受而非指责或抱怨他人。

我爱你想让你多关心我陪伴我。这只是我自己的需要。如果你能感受到我的爱并且给予回应我的生命会因为你的懂得而更加的丰盛完满。但是如果你不能每时每刻给我关注也不能说明你是错的你需要的是一份自由的感情。而不是两个人紧紧的捆绑在一起在密不漏风的墙里。

在一段关系里有什么想法不直接说出来而是让对方去猜。有很多的自以为是。觉得我们是朋友如此的亲近你就应该了解我的所有的感受你应该明白我想要什么担心什么害怕什么。我们总是羞于表达自己的需求。觉得我不说你就应该什么都知道。

感受的直接表达是在需求的基础上比如我们常见的亲子教育中如果孩子不能及时的表达自己的感受父母就不会完全的知道孩子当前的心情也不能及时的给予协助时间长了隔阂容易产生举个例子如果一个小孩子不小心打碎了母亲最喜爱的花瓶其实我们都知道这个时候的孩子心情是焦虑、害怕、难过和无所适从的如果这个时候家长能够及时的去体会到孩子的这些感受并且孩子也能够因为花瓶碎了能够主动表达自己的感受那么问题就会变得很简单反之很有可能冲突出现。

要素三:理清需要

说出内心的哪些需要导致那样的感受?感受与需要连接起来表达可以用“我感到难过是因为我很在意……”如果我们借由感受识别并表达出自己的需要就更容易找到满足这些需要的方法。如果我们像关心自己的需要一样去关心别人的需要人际沟通中就能有更多的理解和关爱。

几年前的某个圣诞节客户突然增多一时之间店员难以应付。为了帮员工减压一家百货公司做了这样一条广告:

笑容它不需要钱却价值百万;

施予者不会损失利益获得者却因它得益;

它诞生于刹那之间却让人永生难忘;

它使贫民富足同时富人也很需要它;

它可以为家庭带来欢乐为事业增添机遇为友谊打下基础;

疲惫时它可以让人得到休憩;忧愁时它是一剂良药绝望时它是一缕光明;哀伤时它是绚烂的阳光;

金钱买不到它它不能借无法求更不能偷。只有在金钱买不到它。给予时它才有意义;

在此圣诞来临之际店员实在是过于疲惫以至于不能微笑迎接你的来临如果可以请您留下微笑?

有时候真情实感的表达更能够让对方知道如何才能够给你提供帮助前几天我跟一位来访者沟通的时候对方说他特别想跟父母建立起更亲密的关系想要交心但是父母都是在他想要交心的时候逃开自己不想沟通的时候又进行沟通他很烦躁不知道该怎么办我说其实下一次你可以在自己比较难过的时候这么跟你父母说因为什么事情(原因)所以导致我心情不好(表达感受)或者是我感到难过是因为我很在意……(发生的事情或者是别人的情绪感受)。

而表达了感受以后一定要注意一点请求的提出当然这是第四要素的内容再次仅仅对本案例进行一点阐述。

我需要你们能够帮助我(理清需求)因为这样我才会……(帮助到我以后的结果情绪表达)……

要素四:提出请求

明确告知他人我期待他采取何种行动来满足我建设性地解决问题。当请求被拒绝时我们需要寻找其他有效的解决问题的方法而非抱怨、指责或是内疚。

部门的另外一名同事职位并不高但特别愿意在领导面前揽活儿结果自己还不愿意干经常怼着小伙伴们帮忙做。领导安排他做个汇报PPT他回头做个PPT提纲就丢给部门同事做后续的内容。他的口头禅:“谁谁谁提纲我已经做好啦你只需要把内容添加一下就好了做好了尽快发给我”!发给他他转身自己拿去向领导汇报对你只字不提!后面没人再愿意理他!

其实我们需求做到的是提出请求的时候还需要考虑到对方的感受不能盲目的提出请求是互相的而不是单方面的你在提出请求的时候还需要考虑到自己能够帮助到对方什么回报很重要即使很多人都表现出我帮助你不是为了回报但是没有回报的帮助那是单方面的付出只会让你们的关系破裂。并且在提出请求的时候我们需要明确精准不能宽泛。可以使用以下的方法:

一、原话

提出具体的请求

二、解读

1、要清楚地告诉对方我们希望他们做什么。

2、而不是:不要做什么。

3、我们提出的请求越具体越好如果意思含糊不清别人就难以了解我们到底想要什么。

三、反省

我没有认识到请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。

沟通不仅是一门艺术还是一名学问学会与人沟通要从“心”开始!更应该从非暴力沟通开始。

心理咨询师:魏晋斌

2019年4月17日

浅谈NVC——非暴力沟通

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