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【圈子科技】盼星星盼月亮,我们终于等来了携号转网。虽然携号转网此前已经在少数几个城市试运行,不过成功的非常少,其中的原因大家估计也想得到。就在携号转网政策正式落地之前,有些运营商不是还推出了根据入网“年龄”来赠送流量的活动吗?当时有不少人都猜测是运营商为了挽留用户所推出的一种留存举措。

运营商携号转网不设限 但仍然有不少阻力插图
图片来源于网友上传或网络

12月1日,《携号转网服务管理规定》正式施行。从前期披露的运营数据来看,我们似乎也并没有看到用户对携号转网爆发了太多的热情,截至上个月26日试运行结束,5个前期试验的省市总完成数量为316万,只占5个省市用户总量的1.8%,而其它的试运行地区在这半个多月内共发放携出授权码11.2万人次,最终转网成功的也仅有7.2万用户。

根据平时网友们对三大运营商的吐槽来看,转出数量如此之少似乎不太符合常理。这里面究竟存在什么问题呢?是携号转网的流程太过复杂,还是运营商方面为携号转网服务提出了诸多的限制条件呢?估计有很多早就对运营商不满、准备转出的朋友对这个问题相当疑惑,为此我们CN314智能生活网的记者们,前去实地探查了一番~

运营商携号转网不设限 但仍然有不少阻力插图(1)
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我要如何才能携号转网?

首先,我们要明确的一点是,携号转网是存在一定的限制条件的,比如我的联通卡因为使用了8年获赠了每月几十GB的流量,那这种情况肯定是不能转的。查询的方式有两种,一种是直接拨打对应运营商的客服电话进行查询,另一种则是编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”发送到三大运营商对应的短号10086/10010/10001进行查询,运营商会告诉你是否具备携号转网的资格;如果不能有哪些增值服务需要在取消后才能进行携号转网。

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具体有哪些业务可以通过客服或者营业厅直接取消,具体的可以咨询运营商员工。从目前我收集到的信息来看,三大运营商对于携号转网的限制其实并不存在“强制措施”,大部分业务都可以进行取消,即使是某些在合约期内的活动、号码也可以通过缴纳违约金来完成取消,这就相当于为我们提供了一个良好的携号转网前置条件。

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有一个比较例外的情况,某些特殊号段的号码无法完成携号转网,比如物联网卡,比如虚拟号段,再比如移动157/188两个专属号段。简而言之:只有非专属号段的移动电话卡能够完成携号转网,这个移动不是“中国移动

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携号转网怎么操作?

携号转网的操作其实并不难,准确地来说非常简单。咱们前面提到过,携号转网存在一定的限制,但是都可以通过营业厅或者客服进行取消。不过有一点需要注意的是,携号转网服务是属于专项服务,并不是所有运营商直属营业厅都能办理,需要到专项营业厅完成业务的相关操作,包括取消部分业务也是。

运营商的电话客服是这么告诉我的,但是部分运营商的线下工作人员却并没有提到限制携号转网的相关业务,要去专项营业厅去取消,只需要取消就行,不知道这之中的差异是因为什么引起的。

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当我们完成了前置条件,就能够发送“SQXZ#姓名#证件号码”到现在号码所属的运营商来获取授权码,随后携带授权码以及相关证件到转入的营业厅办理即可。如果忽略我们去往营业厅或者是其它业务办理地点的时间,这个过程其实最多30分钟就完成了,普遍只需要10分钟。我们现场观摩了等待了许久,终于等来了一位从联通转入移动的用户,除去一些“废话”的时间,整个过程应该还没10分钟。

前提是能够收到授权码。

授权码的问题在携号转网试运行阶段就已经暴露得非常多,有非常多的用户反映收不到授权码导致携号转网失败,当时有非常多的用户把这个问题归结到运营商身上,认为是运营商为了留住用户才祭出的“下作”手段,今天的事实告诉我们,授权码真有可能收不到。

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如果你办理成功,在每天的整点都会进行号码归属的更新,也就是说,无论我们是在10:01办理成功还是10:50办理成功,都会在11:00整进行号码归属的更新,到时候你就属于新的运营商了。

手机号码原本的业务由于转到了新的运营商体系所以都会失去作用,所以携号转网之后你需要在新的运营商那里办理套餐,原来号码里的话费也需要有合理的解决渠道。现在有非常多的手机号码是后付费的,也就是当月用完下月缴费,如果我在12月选择携号转网,缴清的欠费其实是11月的,12月的费用需要到1月缴纳,所以在1月我们还需要到营业厅为号码进行缴费,否则后续可能会影响到我们在原运营商那儿办理业务。

不过这边跟运营商工作人员多聊了几句,其实运营商方面对于“恶意欠费”的用户其实没有太大的办法,催收也只是一些软催收,最多是在自己的体系内建立信用制度……至于你们办理的时候要不要干这些事儿那就不是我们能管的了,不过我们觉得一个人最基本的诚信还是要有的。

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关于退话费,电话客服和线下客服的口径不太统一。电话客服的回答是携号转网办理成功之后立马就能到营业厅进行退费申请,没有说具体的时长,但是那口吻给人的感觉是当天就能搞定;而线下工作人员给出的口径却是需要3-7天不等,联通甚至只是给出了一个“30天肯定可以”的大致范围。

如果有宽带业务也需要办理销户或者分户。以电信为例,电信的宽带业务如果是和号码绑定并且是在合约期内,要么缴纳违约金销户,要么办理一个号码和宽带分离的业务,携号转网之后仍然能够继续使用原号码进行宽带上网;如果已经不在合约期内,像前面说的那样取消就行。

携号转网存在的问题和阻力

其实和我们印象中的携号转网不同,当政策切实实行的时候,三大运营商对此并没有人为制造太多的阻碍。唯一的阻力可能只有两点:验证码接收和部分违约金的缴纳问题。

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平常我们登录各种App进行操作,尤其是与金钱有关的App比如支付宝、微信支付等,经常会收到验证码。运营商员工解释称,验证码的发送机制需要先验证号段所属的运营商,但是现在非常多的App还是通过之前的号段信息进行判断,随后发送验证码,而具体什么时候能更新完全无法预料,运营商方面也没有详细的名单,所以你的携号转网业务若是已经办理成功,收不收得到验证码就完全看运气了。

违约金的部分其实关键就在于费用的清算,这应该也是消费者考虑得最多的一个点,因为很多消费者自己都不知道被赠送过什么业务,会持续多长时间。按照大部分消费者的看法:明明我没有用过这个业务,交一点违约金意思意思就得了,干嘛还要交完,这不是坑人吗?”

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而在我们实际探访的时候,情况却并不是这么乐观。我们可以先确认一个基础条件:违约金的收取并不是简单地按照剩余时间的总价值来进行计算的,以系统最终核算为准。但这里我们“偷拍”到了一点运营商的业务解约清算规则,以移动为例,它要分成有价赠送、享受服务的营销活动、宽带签约三大类,具体实施CN314智能生活网为大家提炼了一下:

赠送类业务按照实际价格进行折算,流量5元/GB,送的券以账面价值核算,实物按照实际价值核算;

合约类的则是正常按照时间核算;

宽带(铁通)的取消除了按照月计算剩余的违约金之外,还要增收“因特网开户费”移动是100元/户,现在不少宽带因为合同有承诺在网年限所以一般都是免的,但违约的时候基本都会收取;宽带相应的配件设备也需要收取一定的费用,目前我们看到的收费标准最高为100元/台。

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举一个情况最简单的例子,我们知道很多电话卡是有合约期的,甚至还会要求最低消费。就说单纯有合约期限制的,一般是剩余月份*每月套餐金额的违约金,比如我有个98元的套餐,在网时间两年,用了一年半,需要支付的违约金就是98元*6,588元。

昨天还有一个“携号转网被收取1.8万违约金”的话题上了微博热搜,这位用户是与电信签订的一个20年的靓号协议,每月最低消费299元,办理时间在2017年。按照之前的理论应该是剩余18年的最低消费,也就是大约是6万元左右的费用,但电信最终只收取30%,还是非常良心的。不过这位用户的问题暴露出来,也反映出了“靓号”携号转网的重重困难,协议上存在的年限问题以及“靓号”本身的价值问题,只有当事双方知道了。工信部虽然禁止运营商收取“选号费”,但最低消费却没有过多限制。

更加复杂的情况,需要大家根据不同运营商的违约准则来进行粗略的计算,好让自己的携号转网更有一点“谱”。

其它还有诸如上网、充值可能会存在问题,连带上面的验证码接收,是在我们在线下探访营业厅的时候,工作人员都会为我们打的“预防针”。所以,事实上运营商也为留住用户做出了努力,不过是“动之以利弊”,最终决定权还是在我们手上。

携号转网的用户怎么看?

我们私下里打探了移动某营业厅这段时间来进行携号转网用户的数量,凭借着我们到访记者强大的撩妹实力,与营业厅中的某位女性员工聊天中得知,从携号转网正式落地的10天来,他们这个营业厅完成的携号转网数量只有10余人,可以说并没有太多的用户为此投入精力。

由于近期办理移动专网的用户较少,因此我们先在大街上采访了几位行人对于携号转网的看法。有一位女士说到,携号转网业务的存在可以极大地方便那些对现有运营商存在不满,却因为某些原因无法更换号码的用户使用,她自己就很有意向去办理。但是,当我们提及到携号转网可能存在无法接受验证码的情况之后,她的态度马上出现了大转弯——对携号转网有了莫大的排斥。

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我们采访了近段时间唯一蹲守到的一位从联通转到移动的用户,这位用户的经历比较常见:对联通的网络和服务不满,所以要转到移动。因为号码上并没有赠送服务、欠费、宽带之类的限制条件,所以转移得非常顺利,没有任何阻力。碍于隐私,我们没能请求到这位用户现场试验一下验证码接收的问题。

这位用户认为,携号转网对于有需求的人来说确实是一个非常值得称道的政策:“号码对于大部分人来说都属于无形资产,由号码建立而来的错综复杂的人际关系,如果号码发生更替,这一关系就会变得无比复杂,这对于那些因此不得不忍受运营商“欺负”的消费者来说,无疑是一位救星。”

写在最后

总体来说,携号转网业务在运营商层面已经不存在太多的阻力。当然我们也可以阴谋论地认为授权码、验证码的接收以及后续的少许使用问题是运营商在控制,不过从前段时间披露的运营数据来看,三大运营商有得有失,既然有大量携出的自然也会有大量转入的,三大运营商同时出现类似的问题,“人为控制”的概率并不高。

可能有很多朋友因为5G的到来,想要提前转到一个网络建设更快的运营商中,所以对携号转网比较在意,也比较急迫。但从探访到的内容结合部分用户的使用反馈来看,目前其实并不建议大家都去尝试携号转网,有比较大的概率为今后一段时间的手机使用带来不便,尤其是验证码无法接收会让许多应用内行为受到限制,在这个手机几乎随身不离的情况下,这几乎就判了手机的“死刑”,建议大家再观望一下,等待携号转网业务的成熟,等待违约金的清算、授权码和验证码的接收以及网络使用等问题得到解决。

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