双十一”避坑“攻略
一年一度的双11购物节终于来了。
今年的双11活动堪称史上最火多家平台的销售暴涨刷新了以往的销售数据。以天猫为例与往年相比今年的天猫双11分成两波售卖期10月21日启动预售11月1日到3日为第一波售卖高潮11月11日则为第二波由于预售的提前天猫的双11成交额也随之上涨。
据天猫公布的数据显示11月11日零点刚过3分57秒天猫双11的订单峰值就达到58.3万笔/秒到了0点30分整天猫双11全球狂欢季的成交额破3723亿元而去年双11当天的总成交额仅为2684亿元。
京东也同样刷新着历史记录在11月1日00:00至11月11日00:09京东11.11全球热爱季累计下单金额已经突破2000亿元纵观去年整个双11期间京东平台累计下单金额仅为2044亿元按照目前的势头京东有望在今年的双11期间取得新高。
这届双11购物节热闹的像过年“剁手党们”也纷纷开始了自己的“买买买”计划“哪里优惠往哪买抢到就是赚”的信念激励着他们把商品一扫而空。
然而每年的双11都会有很多套路除了常见的先涨后降、大数据杀熟等套路外在今年的双十一各大平台的部分商家又玩起了新的套路买卖双方的斗智斗勇也将再度上演。
诱人的“0元购”
今年的双11部分商家再次玩起了新的套路。
最近在部分薅羊毛群里出现了“0元购”的活动此次的0元购不像以往那样需要整点去抢购0元购买商品的资格而是宣称可通过在电商平台领取该店铺的优惠券在对本店的部分商品下单时即可达到满减的优惠价最低可0元买到该商品。
这种促销方式充满了诱惑毕竟每次去抢0元或低价购买资格往往都很难抢到而这次是商家直接让利领券即可在平台下单。
据某薅羊毛群里的一位网友介绍当天群里很多人都去领了一家名为“优卡绅旗舰店”的满减优惠券用户下单后原价288元的羽绒服通过优惠券满减后只需要0元即可购买这件商品的月销量在当晚的短时间内达到了1000+。后来店家停止了领券活动。当天领券购买的用户也在等待商家发货毕竟他们也不相信商家真的一定会发货抱着一种玩一玩的心态毕竟没花一分钱。
但是令他们没想到的是店家真的发货了而且许多人也于前几日收到了货可是收到的并非是羽绒服而是几个口罩。翻阅该商品的评价记录发现10个月前有的用户收到了三包纸巾。这个操作就显得比较迷。
据一位资深的羊毛党透露这是最近新兴起的刷单套路。套路的建立者是商家和薅羊毛群群主而羊毛党以及用户则是参与者。
具体的套路过程则是商家设置0元满减券然后商家在做一个“0元购”的口令交给部分薅羊毛群群主并给予一定的服务费一般在几十元左右紧接着群主会将这个口令发到群里群里的羊毛党看到后再一次将这个口令发到朋友圈或者其他平台让更多人看到并参与进来由于诱惑实在是太大于是许多用户都会复制该口令进入电商平台直接抢券下单。当然商家不会发真的商品毕竟成本太高于是就会发空包裹或者发一些低廉的商品总成本控制在1元内。
部分用户收到货后发现与商品描述不符就会选择投诉基本很难投诉成功大部分用户也会选择沉默由于是0元买的而且商家也送了几包纸巾或者口罩之类的东西也算是得到了好处费。就这样买家成为了商家的工具完成了一次刷单。
京东、抖音等平台上就存在这样“0元购”的套路现象。以抖音为例一家抖音上的小店将原本价值数千元的华为手机和苹果电脑的价格设置成0.01元以此为噱头吸引用户进行购买。根据该小店的销售数据显示两件商品的销售量均在300以上并且两件商品的评价都是中评以上没有差评知情人士透露这是小店商家招人刷的评论引诱一些贪小便宜的用户进行购买购买后发空包裹或者廉价的其他商品以此进行刷单基本各个平台都有这样的套路商家目的只有一个通过好的评论和低价吸引用户上钩将自己店铺的销量数据提升。
如何避免0元购陷阱？实际上只要不去碰那些价格远低于成本、明显占便宜的商品即可。当然平台也经常严厉打击这种刷单行为只是商家被利益诱惑还是难以避免铤而走险。
双十一预售的那些辛酸事
10月21日双十一的预售活动火爆开启但开启后的十多天内却发生了一些不愉快的预售经历。
一位用户表示今年的双十一本来要买小寻电话手表但该手表需要预售才能优惠获得于是咨询了客服客服说先预付50元即可参与双11零点三十抢前二百名半价活动保险起见他还在问当时问客服买不上定金可以退吗？客服说可以。但过了几天后店家在其不知情的情况下关闭该笔交易尾款也付不了定金也没了。再咨询客服客服表示是交易关闭并没收自己的定金活动也改成1分钱抢购前一百名半价活动。
用户随即对此事向一家名为黑猫的投诉平台进行投诉但近一个星期过去并未得到答复。
无独有偶10月25日一位用户表示其在匡威旗舰店预付定金30元欲购买一件商品按照惯例双十一当天支付尾款 但订单却在11月3日被匡威单方面关闭期间也没通知要提前支付尾款。客服也承认现在匡威不予退定金交易无法完成。
“交付尾款时的价格相比预付定金时显示价格竟然贵了一百元”一位用户表示。
据悉该用户在双十一活动中参与了耐克官方旗舰店的预售活动购买一双运动鞋但发现在交付尾款时实际支付价格相比商品详情页显示的预付定金贵了一百元。
他咨询客服后客服表示一切以实际支付为准。
除了预售定金不退和实付价不符的问题外预售不久就降价也是最近常见的事。
一位用户在10月22日通过小米有品参与了小米X65电视预售活动预付定金50元。11月1日凌晨零时付了2949元的尾款总价2999元。但支付了尾款之后再去看这款产品的单价却变成了2989元并且赠送两年延保；当天8点以后这款电视的价格又变成了2959元赠送两年延保。该用户随即和客服联系小米客服表示没有这样的价格于是将对比的截图发给在线客服但没有回应。
因为花了更多时间去关注这件商品投入更多精力去参加预售活动反而确没有11月1日当天直接下单来的实惠感到不解。于是该用户又拨打小米客服电话投诉这件事情并希望通过送电视安装服务来进行补偿客服说请示领导这两天内尽快给予回复。隔天下午电视到了安装人员和用户联系并确认安装的事宜但紧接着就没了下文当他接连给客服连续打了两个电话都没有正面回复只说催促下。隔天小米方面表示只能返50元或送礼品。
“一台电视机让人买的心力憔悴对于消费者商家却不能给予一个公正的说法。”他说道。
另外在双11开始的瞬间也会伴随着商品信息、价格的随意变更以及优惠券无法使用的问题也是频有发生。有用户在双11活动开始的发现其购物车预先准备的商品信息发生了变动原本一个虎邦辣酱是30g×6盒的商品订单在0点过后商品信息变成了100g×2盒而且优惠也发生了变化这样不仅需要花费时间去选择新的优惠还会错过其他要秒杀的商品打乱了原本的购物节奏。
商品价保是假送券引复购是真
“在618活动之前我买了一部手机618期间这款手机如果进行降价促销我会获得补偿吗？”一位名叫李用的用户向京东的vivo京东官方旗舰店的客服咨询。
根据客服的回复在规定期间内购买的商品可通过申请价保的途径对物品进行保价如果活动期间优惠的价格低于用户在价保期间购买的价格将会获得补偿。李用获得这个答复后也就心满意足了。
然而到了618的活动日李用发现该商品进行了降价促销优惠价格比自己当时的购买价还低300元于是李用向客服申请价保。李用原本以为平台方面会进行差额补偿但最终获得的是一张价值300元的优惠券而且只能在京东商购买vivo手机时使用这让李用有种哑巴吃黄连有苦说不清的感觉。
像李用这样的价保送券案例仍然存在送券不补钱成为了许多商家一贯的做法。
一位在去年8月份在小米商城买了手机的用户通过平台保价服务获得了一张300元的优惠券该用户觉得这种这优惠券有点鸡肋自己要兑换赔偿还要继续买东西。
就“保价消费券”的问题某平台的卖家表示平台的价保政策大同小异基本采取送优惠券等价换算成需要补偿的差额不补钱是业内的普遍做法。
而且保价还有特殊的限制用户在平台上通过优惠券或者红包购买的商品如向客服申请价保服务还会以“红包、优惠券不在价保内”为由而拒绝。另外在购物时获得了赠品后也将自动失去享受价保服务的资格。并且以上的规定并不会在商品的详情页和售后说明中标出解释权归平台所有。
作为消费者一定要擦亮眼睛看清楚平台的购买规则而且尽量选择在双11或者618当日购买避免踩上“价保服务”的坑。
越凑越多的满减优惠活动
这种越凑买的越多的满减优惠活动常见于外卖平台。
双11来临之际除了电商平台外外卖平台也来凑热闹比如美团便推出一堆满减券向用户赠送。
看似优惠的背后实则是商家的营销套路。
以商家在双11 期间推出的满减优惠活动为例。点开美团外卖App 后找到了一家提供家常菜外卖服务的店进入店铺后发现商家提供满减活动有消费满25元可减21元消费满50元可减24元等活动非常吸引人。
按照商家满25元可减21元的活动说明也就是最低可优惠到4元于是笔者试着找找是否有刚好25元的商品然而并没有找到最低的满减价格为17.99元。
另外用户要达到商家满足的满减需求也存在难度。
总结起来有四点。其一是最普遍的套路商家会对部分商品进行折扣设定另外一部分设置成原价设定。
另外一点则是商家会将全店主食商品的价格设置到离满减优惠价差那么一点点的价位
第三点则是商家推出满20减19的优惠活动看似只花1元就能买到20元的食物肯定吸引人。
最后一点则是商家会设置一个最低起送费比如25元的起送价让用户没法单独点25元以内的东西只能是点了贵的正餐再加一些小菜这样一来单价就四五十元左右。
一位某外卖平台的商家说随着双11的来临平台以及各个商家都在推满减优惠活动而且商家也乐于这样做。
一方面商家会因为折让力度很大外卖平台会给很多免费展示曝光机会等于变相省下了一笔推广宣传费。另外一方面则是通过这些优惠去吸引用户在满减的诱惑下越卖越多平均一单下来用户会享受6折的优惠但由于用户买的多会抵消一部分折扣的影响实际上商家还是有足够利润去赚取。
投入与付出不成正比的双11“养猫”
“瓜分20亿的养猫活动到最后也就几分到几分钱”一位名叫王野的用户说道。
王野是一位资深的购物达人他表示某平台推出了双十一的养猫活动其实是电商平台为了能够增加销量才能进行的一个炒作噱头。通过养猫来让战队升级并且每天通过各种不同的助力还有完成任务从而来获取更多的红包。
王野表示这次某平台推出的养猫活动套路满满比如以组队玩法为例其规则是按照两队的队伍人气高低来衡量胜负队伍的人气可通过队员上线助力、拉人助力、获得人气道具等方式提升。参与组队活动是需要入场费。
以巅峰赛场为例一场比赛的入场费是每人45元奖池465元5人的队伍入场费合计225元最后获胜的队伍获得240元5个人均分之后为48元也就是费了半天劲一个人一场仅获利3元。而且有时系统会匹配到人数比我们多的队伍人数多也就意味着人气多这样就会输掉比赛。
而且按照规则用户组队后是要强制参加强制扣费输了费用不退赢了会强制参加下一场不想玩的这个游戏则会出现本场赢的红包下一场能给扣光的情况如果退队则红包会没有。
自从开展了双11狂欢节以来每一年该平台都会推出各种的活动环节来进行操作。从以前的盖楼到如今的养猫虽然说从明面上看感觉温和了不少但是实际上本质还是进行炒作。而且会发现大家每天进行各种任务并且邀请亲朋好友帮忙等到双11最后的活动结束之后所能分到的钱也是不多的。
所以像去年的京东养狗国美养老虎苏宁养狮子美团养袋鼠等玩法的核心就是积累人气获得用户的社交资源。而用户为了一点优惠需要耗费更多的心血但最终会发现自己的付出和所得到的优惠不成正比。
王野表示在养猫的同时有一些商家通过文字游戏来进行套路。而且有些东西定金就算是付了但是到最后付尾款的时候会发现竟然比平常购买的价格还要贵。甚至于一些优惠券都不能使用如果不去认真操作攻略的话很容易就会被套路进去。
另外一位名叫张利的玩家称“养猫活动攒的是购物红包红包攒得特别慢几毛钱几毛钱一块多地攒玩了几天就不想打开。而且不打开的话就会出现扣费的情况比如攒了十几块钱接下来就会被不知道从哪出来的比拼活动扣除入场费我真的完全不知道有这个活动扣钱也没通知我还以为攒了一点点至少买东西能用上。”
并且攒红包还需要每天通过长时间浏览平台内的各种广告页面但最终仅仅获得了一些没有用的红包。
大数据杀熟再次上演
大数据杀熟成为了双11热议的话题之一。
有些平台会将同个商品对不同人显示不同价有的价格还会有很大差异。甚至不同的手机型号、以往购物次数、购物单价水平等都会成为大数据分析用户的购买力的依据最终影响商家给予用户的商品价格。
前不久有媒体报道北京的韩女士就遭遇了大数据杀熟。10月16日她在使用手机在某电商平台购物时中途错用了另一部手机结账。没想到同一商家的同一件商品韩女士用了12年的账号购买居然要比自己另外一个只有5年多的普通账号贵了25块钱。
这只是一家平台的个例除此外有一位名叫李果的用户说临近双十一美团推出了“会员优惠续费”活动但是当他打开续费界面时发现续费的价格高达30元而此前续费的价格仅仅只需要15元/月并且送的优惠券都一样。
李果紧接着还透露除了美团外他使用的拼多多月卡也存在这种现象作为拼多多月卡的老用户如果重新开卡后就会发现月卡优惠券的使用门槛明显变高。
通过对下图的对比可以发现重新开通拼多多月卡后每周赠送的通用券相比于首次开通月卡获赠的通用券在使用门槛上普遍高了10-20元。
左图为重开月卡获赠的优惠券右图为新开月卡获赠的优惠券
李果向拼多多平台进行了投诉“拼多多客户服务”表示：“尊敬的用户您好您反馈的省钱月卡问题平台已知悉。省钱月卡的优惠券金额随机请您以页面实际显示为准。”
李果认为优惠券金额随机就意味着不同消费者花同等的钱买到的是不同的服务这样的条款并没有提前告知消费者且所谓的随机机制是针对消费者而不是券本身
针对大数据杀熟事件的频频发生用户还需要多方进行对比毕竟这些杀熟的现象并没有明文写在活动规则以及平台规则内最终解释权归平台所有。
套路深避免踩坑
从最早的双11纯粹打折优惠到如今花样繁多的玩法购物节让不少消费者感到疲惫。
做为消费者需要要明确自己到底需要什么要根据自己的实际情况依量而行切忌被各种眼花缭乱的优惠券所套路。同时也要货比三家与促销价格进行对比以防落入商家的价格陷阱。
行业人士认为作为平台方以及商家“双11”是节日促销还是套路大赛正在模糊平台渴望流量和客户的流入无可厚非复杂的玩法和消费噱头当然可以但也希望能适当增加优惠力度让消费者真正享受到实惠。
所以对于平台和商家而言强大的购买潜力需要更优质的商品、服务和有效的信息安全保障来护航商家们更需要去掌握的运营策略让消费者自愿去消费。保质保量的同时带给消费者愉快的消费体验做到真真正正的贴心服务。
无论是“双11”还是平时无论是直播间购物还是实体店购物消费者的权益得到有效保障才能有健康发展、旺盛的消费市场。
（文中出现的李果、王野、张利、李用皆为化名）
