遭垃圾短信骚扰,联通10元话费“打发”用户被指没诚意

遭垃圾短信骚扰联通10元话费“打发”用户被指没诚意

“如果下次您再收到类似(垃圾)短信的时候请不要轻易相信它我们这边会核查该信息是否属于诈骗。”广西联通客服称。

5月6日18:08号码归属地为辽宁沈阳的李萧然(化名)收到一条游戏推广的垃圾短信。随后针对该垃圾短信的骚扰李先生分别投诉至移动、联通、电信三大运营商最后得出的结论是该信息是由广西南宁联通发出的。

随后广西南宁联通客服联系了李先生给出的答复是“不要相信类似短信”一句没有任何解释的口头道歉以及10元话费体验。

对此李先生表示十分不解既然联通承认这是垃圾短信并让用户不要轻易相信为什么一开始又要发出来骚扰用户?当存在潜在诈骗危机时用户个人信息财产安全难道就值10元?平台短信乱象是否涉及泄漏、倒卖个人信息?

“首先要明确这个短信发送方是谁因为外面有很多虚拟软件可以编发。如果能够明确与联通有关联就要确认联通是否存在故意放纵(欺诈、诈骗)的行为。如果联通对用户的信息是主动泄漏肯定是要承担责任的;但是如果联通没有主动协助而是第三方通过移动技术服务进行操作则不必承担责任。”上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师称。

不堪垃圾短信骚扰用户寻求正式道歉却被漠视

蓝鲸TMT记者曾在4月3日发表了一篇《窃取用户信息、钱财损失投诉无门至尊蓝月等游戏隐忧难解》的文章该文揭露了《至尊蓝月》游戏在用户不知情且没有玩过也没有注册过该游戏的情况下发送推广短信骚扰用户。

该短信内容为:【至尊蓝月】充值提醒:尾号XXXX机主您账号5月6日18:08分充值V10成功赠96493元宝查收 t.cn/EScDiam 回T退订。

5月6日18:08同样收到该垃圾短信的李萧然决定不再默不吭声而是选择投诉来维护自己的权益。他表示如果短信中的链接或者回复后是钓鱼网站遭遇诈骗后谁来保障他的权益?

起初李萧然认为能在国内移动通信网群发短信的只有3大运营商按照这个思路他相继把骚扰短信的号码“10691898180754052”投诉至三大运营商。最终得到的答复是该号段属于广西南宁联通随后广西南宁联通客服专员主动联系了李萧然双方进行了多次协商。

据李萧然回忆并整理称5月8日上午10点广西南宁联通客服专员联系了李萧然称该号段属于广西南宁并对其造成的不便做出了口头道歉。但李萧然并未认可提出希望得到一张纸质广西联通官方道歉或者情况说明。

5月8日下午17:30联通客服专员再次联系李萧然再次口头道歉并承诺给10元话费但无法满足其要求的广西联通官方道歉或者情况说明。李萧然再次表示不要话费和口头道歉通过10010发一条道歉短信也行对方则表示要请示领导。

5月8日下午19:30联通客服又一次联系李萧然此时对方态度发生转变并明确表示口头道歉可以但不会作出任何纸面/短信等字面形式道歉并说垃圾短信与广西联通无关。

没有正视垃圾短信问题并拒绝对此事作出解释态度多次转变让李萧然觉得广西联通“出尔反尔”没有诚意。

在一则李萧然提供的录音中记者获悉该客服亲口承认自己是代表广西联通做出的相关回应。

当李萧然质疑广西联通没有对此作出任何解释说明只有一句口头道歉没有诚意时。

该客服随即表示“针对这种情况稍后可以帮您进行酌情申请进行一个10元话费返还作为话费体验您看可以吗?”

当接收到李萧然并不认可这种“补偿”时对方再次表示:“如果这个建议您觉得我们没诚意的话您告诉一下我们我们该做什么样的赔偿才算有诚意。”

整个过程李萧然始终坚持一开始的诉求希望广西联通能够给出一个书面说明。

“书面声明刚才我已经向有关(技术)部门申请过了确实无法满足你这个要求。”而客服这边也一再声明无法满足他的这个看似“很简单”的诉求。

“一条垃圾短信只花几分钱就能让你们给我发垃圾短信我要你们发一条道歉短信都做不到你觉得合理吗?”在对话的最后李萧然无奈的追问道。

“不合理。”是该客服给他的唯一回应。

垃圾短信主体信息不明用户投诉无门

此前记者曾在聚投诉平台上发现过多起收到相同短信骚扰的用户。其中一位张先生就曾表示该游戏背后的公司涉嫌窃取用户信息并骚扰用户或涉嫌虚假宣传。

张先生表示如果他的手机号注册过相关信息希望能够消除账号所有信息停止短信骚扰但令其诧异的是根本找不到官网进行投诉。

遭垃圾短信骚扰联通10元话费“打发”用户被指没诚意

蓝鲸TMT记者通过七麦数据查询得知《至尊蓝月》出自一家名叫湖南软游天下信息科技有限公司目前该应用只在应用宝上架了一款安卓App。据悉该游戏属于传奇类游戏。

但是记者在国家企业信用信息公示系统却查询不到这家公司其他公开渠道亦没有该公司的确切信息甚至找不到其官方网站。

记者通过关键词“湖南软游”搜索查询到一家名为“湖南软游信息科技有限公司”的企业。据悉该公司法人为朱亮注册资本1000万成立时间为2018年8月31日;公司营业范围包括游戏软件设计制作移动互联网研发和维护广告制作服务发布服务国内代理服务等。记者试图通过工商信息留下的电话联系对方但该号码一直显示关机状态。

一家如此神秘的游戏公司却能够让联通“帮忙”推送广告它究竟是通过什么渠道群发的短信?

“106”号段的秘密

记者通过百度查询得知106短信是基于中国移动、中国联通和中国电信直接提供的短信端口与互联网连接实现对客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送。

其中10655为联通、10657为移动、10659为电信1069号段则为三网合一短信通道号。

1069是三网合一企业实名制通道只发行业短信。一般都是跟一些短信验证平台对接三大运营商会跟一些大的短信服务商合作由短信服务商来发展客户跟他们合作。

其中李萧然收到的短信号码是1069号段蓝鲸TMT记者此前收到的两起投诉案例分别是“10657”和“10655”号段。有时仅凭短信前几位号码无法判断是哪家运营商。所以在投诉前李萧然将该短信投诉至三大运营商这使得他的投诉过程平添了诸多麻烦。

遭垃圾短信骚扰联通10元话费“打发”用户被指没诚意

如今看来张先生举报《至尊蓝月》运营商窃取用户信息或许只是企业和短信服务商的一次商业合作。

那短信服务商和短信运营商究竟有什么区别呢?

据公开资料显示短信运营商即提供短信服务的供应商即中国电信、中国移动、中国联通三大运营商。

短信服务商也称短信群发平台、第三方短信平台通俗讲就是根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。短信服务商往往通过与运营商达成协议获得短信通道使用资格利用短信(如验证码短信、营销短信等)、彩信等方式通过客户端直接向运营商服务器发送群发请求然后向用户提供短信服务。

由此可知李萧然等用户收到的《至尊蓝月》广告群发信息或许是短信服务商与《至尊蓝月》运营商之间的合作。

可即便操作方是由第三方短信平台发送但是获得短信通道资格以及群发请求仍属于中国联通用户遭受垃圾短信骚扰联通坐视不管是其应有的态度吗?

“要看联通在此是否存在侵权行为第一是否有泄漏客户隐私的行为;第二是否有间接故意或者放纵的行为。如果两者皆不存在则不构成侵权也无需承担责任反之则构成侵权需要承担责任。”上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师称。

蓝鲸TMT记者就此事联系中国联通相关负责人表示正在进一步调查处理。由于该事件需要从省份了解情况、查询细节再到总部部门查询尚需要些时间。

截至发稿前中国联通尚未对此事作出回应。对此蓝鲸TMT将持续关注。(蓝鲸TMT记者刘炜liuwei@lanjinger.com)

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